Anthropic ha publicado el código para montar agentes de comercio con Claude y lo ha soltado con licencia Apache 2.0, que cualquiera puede bifurcar. El anuncio salió el 2 de septiembre y el repositorio ya iba por 2.000 estrellas y 339 bifurcaciones el día 5. No hay licencia que pagar ni lista de espera.
Lo que se juega aquí es de quién es el cliente. En vez de mandar a tu comprador al asistente de otro, el asistente lo montas tú, en tu web y sobre tu catálogo. Eso es distinto de todo lo que hemos visto este año en agentes.
Qué ha soltado Anthropic
Son dos agentes, no uno, y la diferencia importa al presupuestar. El de escaparate busca en el catálogo, compara, responde dudas y monta el carrito. El de trastienda va por detrás: analítica, stock, fichas, precios y promociones, con aprobación humana delante de cualquier cambio de precio.
El repositorio trae cuatro sectores que funcionan con datos ficticios: retail, viajes, telecomunicaciones y entradas. Se ejecutan, así que un equipo ve la forma del asunto antes de comprometerse. Corre sobre la API de Claude, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry o Google Cloud Vertex AI, según Anthropic.
El carrito para en tu pasarela
Aquí es donde media prensa se ha equivocado, y cambia entera la conversación de cumplimiento: el borrador no lleva pasarela de pago. El agente monta el carrito y entrega al checkout de la propia tienda, donde el cobro ocurre igual que hoy. Tampoco trae catálogo de producto ni capa publicitaria.
Para una tienda eso es buena noticia, no una carencia: tu pasarela y el tratamiento de los datos de tarjeta se quedan como están. Y significa que el agente no cierra una venta solo. En el anuncio salen Accenture, Visa, Mastercard y Shopify, que publicó su conector el mismo día, pero ojo: Visa y Mastercard llevan el borrador a sus redes de comercios, no se integran dentro.
Las cifras las pone Anthropic
Anthropic dice que los carritos con agente son hasta un 35% más grandes, que el comprador tiene un 60% más de probabilidad de terminar la compra y que los negocios pequeños convierten un 40% más. Cita además un estudio de Accenture: el 85% de los consumidores ya está dispuesto a tratar con un agente.
Son cifras del fabricante y como tales hay que tratarlas. No publica la muestra, ni los sectores, ni contra qué compara. Un dato de conversión sin grupo de control es una afirmación, no un resultado.
Qué puede hacer hoy una tienda española
Lo accionable es que Shopify sacó su conector el mismo día, y Shopify y WooCommerce son lo que hay debajo de buena parte del comercio pequeño español: el camino de borrador a piloto no depende de nadie. La pega es técnica, hace falta un equipo que se maneje con la API de Claude o con una nube grande. Gratis de licencia no es gratis de montar.
Y hay una consecuencia que Anthropic no menciona, y es lectura nuestra: al ser autoalojado, el catálogo, las conversaciones y el cobro se quedan en casa del comercio. Para una pyme que responde por sus datos, eso simplifica más la conversación que cualquier cifra de conversión, y es la disciplina que pide cualquier chatbot de atención al cliente bien montado.
Una implementación de referencia, no un producto
La frase más importante del anuncio es la del soporte. Esto es una implementación de referencia: Anthropic no la mantiene como producto, no acepta aportaciones de fuera y espera que cada comercio la bifurque y se la quede. Lo que despliegues pasa a ser tu código. Eso cuesta dinero y tiene que estar en el presupuesto.
Llevábamos dos años dando por hecho que el comercio con agentes significaba clientes dentro de cuatro asistentes grandes y tiendas alquilando el acceso. Un borrador gratuito y autoalojado apunta al revés, y ahí la elección de modelo pasa a ser decisión comercial, que es de lo que va nuestra comparativa de Claude y ChatGPT.
