Automatización con IA para
ecommerce y retail

Es la inquietud correcta — la mayoría de chatbots de ecommerce SON molestos porque están entrenados con librerías genéricas de intenciones, no manejan matices y escalan mal. Aivy diseña los chatbots en dos capas: una capa de confianza (el 80% rutinario — estado del pedido, devoluciones, tallas) y una capa de escalado (el 20% con matices — a un humano en segundos). El chatbot solo gestiona lo que hace de forma brillante y traspasa todo lo demás antes de que empiece la frustración. La mayoría de marcas ven SUBIR su satisfacción tras el lanzamiento, no bajar, porque caen los tiempos de espera. Mira los detalles de los chatbots de IA.

Sí — el tratamiento del IVA en pedidos de ecommerce es una de las competencias más profundas de Aivy. Gestionamos precios con y sin IVA, deducciones de comisiones de marketplaces (Amazon, Miravia), comisiones de pasarelas (Stripe, PayPal), flujos de devolución con abonos, asignación de costes de envío por línea — incluido el matiz de Canarias con IGIC — y la conciliación del cierre fiscal. La mayoría de integraciones Shopify→contabilidad fallan en alguno de estos puntos. La lógica de conciliación de Aivy está construida alrededor de las reglas del IVA español primero, no adaptada después. Mira nuestras integraciones de software de gestión para el detalle completo.

No. Aivy añade una capa de IA POR ENCIMA de Klaviyo, Gorgias, Zendesk o lo que ya uses — sin reemplazarlos. Klaviyo sigue haciendo la automatización de email, Gorgias o Zendesk siguen siendo tu helpdesk, y Aivy añade el cerebro de IA que redacta el email, clasifica el ticket, sugiere la respuesta y genera la descripción de producto. Tu equipo y tus clientes no cambian de herramientas. La mayoría de marcas mantienen todas sus apps y simplemente ganan capacidad de IA transversal — sin migración, sin replataformar, sin curva de aprendizaje.

Con honestidad: depende de tu autoridad de dominio y de lo saturada que esté tu categoría. El contenido de producto generado por IA con voz de marca fuerte y schema correcto suele posicionar en el Google clásico en 6-12 semanas para búsquedas long-tail de producto. Donde sube más rápido es en los *buscadores de IA* — ChatGPT, los resúmenes de Google y Perplexity — en 4-8 semanas, porque los LLMs priorizan contenido estructurado y fresco con voz de marca clara sobre copy genérico y pobre. Mira el posicionamiento en buscadores de IA para los detalles de ranking en IA.

Aivy trabaja con marcas desde 500.000 € hasta más de 50 M€ de facturación. El precio es de alcance cerrado por proyecto (sin retainer mensual, sin comisiones por transacción), así que una marca de 2 M€ y una de 20 M€ pagan solo por los flujos que realmente automatizan — no un porcentaje de los ingresos. Un primer piloto típico para una marca de 2 M€ — automatizar los tickets en Gorgias más generar descripciones de todo el catálogo — empieza en unos pocos miles de euros, y la mayoría recupera la inversión en 6-10 meses con la capacidad ganada en atención y la mejora de conversión en las fichas con contenido de IA.

Sí — las devoluciones y los reembolsos son flujos de primera clase en los chatbots de Aivy, con la normativa de consumo española integrada. El chatbot gestiona el inicio de la devolución, la comprobación de elegibilidad, la generación de etiquetas y las consultas de estado — pero está entrenado explícitamente para NO denegar un reembolso donde la ley lo exija (desistimiento de 14 días, garantía legal de 3 años). Cualquier caso ambiguo (artículos personalizados, devoluciones fuera de tu política, elección entre sustitución y reembolso por defecto) se deriva automáticamente a un humano. Tu responsable de atención fija las reglas; el chatbot las sigue.

Es el riesgo nº1 de la IA en ecommerce y la razón por la que muchas marcas odian el contenido generado. El flujo de Aivy es voz-de-marca-primero: entrenamos cada modelo con tu contenido real existente (página de marca, copy del hero, ejemplos de emails, descripciones de tus superventas), construimos una guía de estilo de voz que la IA debe respetar y exigimos aprobación antes de que nada se publique. La mayoría de marcas dicen que el contenido generado suena MÁS a su marca que el de un copywriter freelance — porque el modelo ha visto más de 100 ejemplos de tu voz, no 2 documentos de briefing.

Shopify Magic y las herramientas nativas similares van bien para contenido puntual de tarea única (una descripción, un asunto de email). Aivy es la *capa operativa de IA* por encima de Shopify — flujos coordinados que abarcan contenido de producto, tickets, conciliación financiera y comunicación con voz de marca, todos integrados entre sí y con Klaviyo, Gorgias, Cin7 y tu contabilidad. Shopify Magic optimiza tareas sueltas; Aivy automatiza la columna vertebral operativa de tu marca. Para marcas multicanal, es la diferencia entre funciones de IA e infraestructura de IA.