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De un catálogo de maquinaria inabarcable a una solicitud cualificada en cuatro preguntas
Un proveedor australiano de equipos de elevación y manutención de cargas tiene un catálogo enorme: salvaescaleras, plataformas para suelo plano, tractores de arrastre. La máquina adecuada depende de qué hay que mover, por dónde, cuánto pesa y cada cuánto. El comprador casi nunca sabe cómo se llama la categoría que resuelve su problema, así que las solicitudes llegaban como peticiones de llamada sin ninguno de esos datos. Construimos un prototipo funcional: un buscador guiado que llega a una recomendación concreta en unos 30 segundos y después envía la solicitud con la ficha técnica completa.
Prueba el prototipo real
- Todo es sintético: un proveedor ficticio ("Ironbark Lifting") con un catálogo inventado, sin datos de ningún cliente.
- Selección determinista: el motor de recomendación funciona entero en tu navegador, sin llamadas a IA y sin nada que se pueda romper.
- Sin registrarte: responde a las preguntas y mira cómo el buscador reduce el catálogo a una sola máquina. El envío final está simulado, así que al terminar no le llega ningún correo a nadie.
- La demo está en inglés (se construyó para el mercado australiano).
El problema
- El catálogo está ordenado por familias de producto. El comprador llega con un problema: subir una máquina de 300 kg por un tramo de escaleras, llevar camas de un ala a otra, mover palés de punta a punta de un almacén.
- Máquinas que en un listado parecen intercambiables se diferencian en los detalles: interior o exterior, escaleras o suelo plano, una lavadora o un piano, un alquiler puntual o un uso diario.
- Así que las solicitudes llegaban casi vacías: un nombre, un teléfono y un "llámenme, por favor". Los especialistas gastaban la primera llamada en recoger lo básico que la web nunca había preguntado.
- Un formulario técnico largo recogería esos datos, pero nadie rellena un formulario largo para un producto que todavía no sabe ni cómo se llama.
- Cada comprador que se va sin respuesta sigue buscando, y la venta se la lleva el siguiente proveedor que se lo ponga más claro.
como mucho, entre "¿qué necesitas mover?" y una recomendación concreta con el razonamiento a la vista. Algunos caminos solo necesitan tres.
llamadas a IA en directo dentro del asistente. La matriz de selección es determinista: las mismas respuestas devuelven siempre la misma máquina, y no hay coste de IA por visitante.
Qué hace el prototipo
Una sola pregunta para empezar: ¿qué necesitas mover?
Cuatro caminos en lenguaje sencillo: una persona por escaleras, carga pesada por escaleras, muebles y equipos sobre suelo plano o cargas que recorren distancias largas dentro de unas instalaciones. Sin nombres de producto y sin jerga.
Preguntas que se adaptan al camino elegido
El asistente se ramifica: entorno, peso de la carga y frecuencia, los mismos datos que un especialista preguntaría primero por teléfono. Tres o cuatro clics y unos 30 segundos de principio a fin.
Una sola recomendación, con el porqué a la vista
Una única máquina de la gama estándar, una explicación clara que cita las respuestas del propio comprador y un resumen de especificaciones. Nada de una cuadrícula filtrada con doce opciones dudosas.
La solicitud llega con la ficha técnica
Los datos de contacto pasan un filtro antispam en la red de Cloudflare y el equipo comercial recibe una ficha estructurada: todas las respuestas, la máquina recomendada y el razonamiento. Lista para el Zoho CRM del proveedor, y no otro "llámenme" en blanco.
El cierre sigue siendo de un especialista
El seguimiento llega en menos de un día laborable. Una persona confirma el modelo exacto, el precio y la disponibilidad, con visita a las instalaciones cuando hace falta. El widget recomienda; nunca da precios.
Un vistazo por dentro
Paso 1 del prototipo real: cuatro caminos en lenguaje sencillo que acaban en una recomendación. No hace falta conocer el producto.
Cómo funciona en producción
Pensado para integrarse
Se entrega como un widget de búsqueda de producto que se inserta en la web que el proveedor ya tiene, toma su color de marca y su nombre de un fichero de configuración y detecta cuándo está insertado en otra página. Se sirve desde la red de Cloudflare y pasa un filtro antispam antes de enviar nada.
Sin cambiar de herramientas
El proveedor lleva su embudo comercial en Zoho. Las solicitudes llegan estructuradas, listas para entrar en el CRM y en el proceso de presupuestos que ya usa. El buscador alimenta el embudo; no se sustituye nada.
Los especialistas dan el visto bueno
El widget cualifica y recomienda. Una persona confirma el modelo exacto, el precio y la entrega, tal y como funciona hoy el proceso comercial.
Cómo se trasladaría a un distribuidor español
Las mismas preguntas, con su catálogo
En un distribuidor español de equipos de elevación y manutención, el buscador haría las mismas preguntas en castellano (qué hay que mover, por dónde, cuánto pesa y cada cuánto) sobre su propio catálogo. Habría que construir con él la matriz de selección a partir de las fichas técnicas que ya publica.
Lo que pregunta un comprador profesional
La ficha que recibe el comercial podría recoger lo que pregunta aquí una empresa cuando la máquina la van a usar sus trabajadores: el marcado CE con su declaración de conformidad y cómo encaja con la evaluación de riesgos de la empresa (los reales decretos 1215/1997, de equipos de trabajo, y 487/1997, de manipulación manual de cargas). El widget solo anotaría el dato; lo confirma el especialista.
Su CRM y la protección de datos
Habría que conectar la solicitud al CRM que el distribuidor ya use, sea Zoho como en el caso australiano u otro. El paso de contacto llevaría la información sobre protección de datos que exige el RGPD y, si después se van a enviar comunicaciones comerciales, una casilla para aceptarlas.
Lo que esta página no afirma
Ni tasas de conversión inventadas ni testimonios anónimos. Es un prototipo funcional que construimos antes de que el proveedor fuera cliente: es la demo que abrió la conversación. El asistente, la matriz de selección determinista (18 máquinas en cuatro categorías) y el correo de la solicitud con su ficha técnica funcionan hoy. Integrarlo en la web del propio proveedor y conectarlo a su CRM es trabajo de la fase de producción. Cuando pasen por él solicitudes reales, esta página tendrá cifras reales, y no antes. La adaptación a un distribuidor español que se describe arriba es una propuesta: este buscador no está funcionando en ninguna empresa española.
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¿Vendes un catálogo en el que tus compradores se pierden?
Cuéntanos qué preguntas se repiten siempre en la primera llamada. Si encaja, lo siguiente que verás es un buscador funcionando con tu propio catálogo, no una propuesta.